Compromiso con la Satisfacción del Cliente
En Knives And Tools Comercio, entendemos que la precisión y calidad son fundamentales para profesionales y entusiastas del bushcraft, caza y cocina. Al igual que nuestros productos, nuestra política de devoluciones está diseñada para ofrecer claridad y confianza en cada transacción.
Período de Devolución: Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de su pedido.
Condiciones para Devoluciones y Cambios
Productos Elegibles para Devolución/Cambio:
- Productos en su estado original, sin usar y con etiquetas intactas
- Embalaje original en perfectas condiciones
- Accesorios y manuales incluidos
- Factura de compra o comprobante
Productos NO Elegibles para Devolución:
- Productos de afilado usados (Afiladores eléctricos, Afiladores manuales, Piedras de afilar)
- Herramientas personalizadas o modificadas
- Productos sin embalaje original o con etiquetas removidas
- Artículos de higiene personal o que representen riesgo sanitario
Proceso de Devolución Paso a Paso
Paso 1: Solicitud de Devolución
Dentro de los 15 días de recibido su pedido, complete el siguiente formulario y envíelo a nuestro departamento de atención al cliente.
Formulario de Solicitud de Devolución/Cambio
Para: [email protected]
Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]
Información del Cliente:
Nombre Completo: ________________
Dirección de Email: ________________
Número de Teléfono: ________________
Número de Pedido: ________________
Fecha de Recepción: ________________
Detalles del Producto:
Nombre del Producto: ________________
SKU/Código del Producto: ________________
Cantidad: ________________
Motivo de la Devolución/Cambio: ________________
Tipo de Solicitud:
[ ] Devolución por Reembolso
[ ] Cambio por Producto Diferente (especificar): ________________
[ ] Reposición del Mismo Producto
Descripción Detallada del Motivo:
_____________________________________________________
Paso 2: Aprobación y Instrucciones de Envío
Dentro de 1-2 días hábiles, recibirá:
- Confirmación de la solicitud
- Número de autorización de devolución (RMA)
- Instrucciones detalladas para el envío
- Etiqueta de devolución si aplica
Paso 3: Envío del Producto
Empaque el producto cuidadosamente incluyendo:
- Producto en embalaje original
- Todos los accesorios y manuales
- Copia de la factura
- Número RMA visible en el exterior
Dirección de Devolución:
Knives And Tools Comercio
Calle Manresa, 12
Murcia, ES 30860
España
Paso 4: Procesamiento y Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto:
- Tiempo de Procesamiento: 3-5 días hábiles
- Métodos de Reembolso:
- Tarjetas (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 días hábiles
- PayPal: 3-5 días hábiles
- El reembolso se realizará al método de pago original
Cambios de Producto
Para cambios por talla, color o modelo diferente:
- Sujeto a disponibilidad de inventario
- El cliente cubre el costo de envío del nuevo producto si aplica
- Procesado dentro de 2-3 días hábiles después de recibir la devolución
Productos Defectuosos o con Daños
Si recibe un producto defectuoso o dañado:
- Notifique dentro de las 48 horas de recibido
- Incluya fotografías del daño o defecto
- Cubrimos todos los costos de envío para reemplazo
- Procesamos el reemplazo inmediatamente
Costos de Devolución
| Situación | Responsable del Costo de Envío |
|---|---|
| Producto defectuoso/erróneo | Knives And Tools Comercio |
| Cambio de opinión | Cliente |
| Producto incompleto o dañado | Knives And Tools Comercio |
Contacto para Devoluciones
Email: [email protected]
Dirección: Calle Manresa, 12, Murcia, ES 30860
Tiempo de Respuesta: 1-2 días hábiles
Horario de Atención: Lunes a Viernes, 9:00 – 18:00 (CET)
Preguntas Frecuentes
¿Puedo devolver un cuchillo que he usado para probar?
No aceptamos devoluciones de productos que muestren signos de uso, excepto en casos de defectos de fabricación. Los productos deben estar en condiciones de reventa.
¿Qué pasa si mi pedido supera los $50 y utilicé envío gratis?
En caso de devolución parcial que reduzca el total por debajo de $50, se deducirá el costo de envío original del reembolso.
¿Cómo sé si mi devolución fue aprobada?
Recibirá un email de confirmación con el número RMA y las instrucciones de envío. No envíe productos sin esta autorización.
Nota Importante: Esta política aplica para todas las regiones donde entregamos, excepto Asia y algunas regiones remotas. Para clientes internacionales, los tiempos de procesamiento pueden variar ligeramente debido a aduanas y trámites de importación.